Trocas e Devoluções

Na Teph, queremos garantir a satisfação de nossos clientes com suas compras. Oferecemos uma política de troca e devolução que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em caso de troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento (7 dias):

• Prazo: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
• Procedimento: Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Troca de Produtos:

• Defeitos e Vícios: Se o produto apresentar defeito ou vício, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca. Após esse período, a solicitação estará sujeita a análise técnica.
• Tamanho e Cor: Para trocas por tamanho ou cor, você deve realizar a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
• Procedimento: Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido e o motivo da troca.

3. Processamento de Trocas e Devoluções:

• Análise e Aprovação: Todas as solicitações de troca ou devolução passarão por uma análise para verificar se atendem às condições estabelecidas nesta política.
• Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para enviar o produto de volta. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• Prazo de Processamento: A análise do produto devolvido pode levar até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
• Reembolso: Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 30 (trinta) dias úteis para ser efetivado, dependendo da administradora do cartão.

4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos:

• Produtos Personalizados: Não aceitamos devolução de produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Itens de Promoção: Produtos comprados em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.

5. Exceções e Considerações Adicionais:

• Condições dos Produtos: Produtos que não atenderem às condições de troca e devolução serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
• Frete de Reenvio: Caso a troca ou devolução não seja aprovada, o custo do frete para reenviar o produto ao cliente será de responsabilidade do cliente.
• Produtos danificados: Produtos danificados por uso inadequado ou falta de cuidado não serão aceitos para troca ou devolução.

6. Contato para Trocas e Devoluções:

• Whatsapp: 011-91007-1980

7. Atualizações da Política:

• Esta política pode ser alterada a qualquer momento, com as mudanças sendo publicadas em nosso site e aplicáveis imediatamente.